Bancos novamente na mira do Procon Estadual

Já se tornaram rotina as reclamações de clientes de bancos e a constatação, pelo Procon Estadual, das irregularidades apontadas..

As diligências mais recentes ocorreram em atendimento a consumidores acima do tempo máximo para atendimento – fixada por lei em no máximo 15 minutos. Os clientes estavam sendo obrigados a aguardar por mais de uma hora, o que foi comprovado na verificação de pelo menos três senhas emitidas na tarde de ontem na agência do Banco Santander (Brasil) localizada na rua Marechal Rondon, em Campo Grande. Além disso, a emissão de senhas para atendimento em mesas continua em desacordo com as normas.

Em outra agência bancária, desta vez do Bradesco, também localizada na rua Marechal Rondon, as irregularidades se repetiram. Clientes que necessitaram de atendimento em caixas foram obrigados esperar por mais de 40 minutos, fato também comprovado por meio da verificação das senhas. Nessa agência se repetiu problema em relação ao atendimento em mesas, uma vez que a demora no atendimento só foi comprovado com anotação à mão quanto ao horário de saída, também vedado por Lei.

Nos dois casos está sendo emitido comprovante de atendimento em papel termossensível, vedado por lei. O Procon continua recebendo as denúncias recorrentes dos consumidores por conta da demora no atendimento nos bancos. Na presença da fiscalização houve demonstração do descontentamento de consumidores. Um deles afirmou que “não tem jeito. Eles não se  esforçam pra prestar atendimento digno. Só acionando o Procon pra se ter esperança de melhoras”.

Focado nos direitos do consumidor, o Procon Estadual disponibiliza vários meios para  denúncias. Entre estes estão o telefone 151, das 7h às 18h30, de segunda a sexta-feira, o WhatsApp de número (67) 9 9158-0088 e também o atendimento presencial na sede do órgão, na rua 13 de junho, 930. No site procon.ms.gov.br também está disponível o aplicativo "Fale conosco", que pode ser utilizado para denúncias.