Bradesco e Caixa lideram reclamações segundo levantamento do Procon Estadual

Os  abusos da  rede bancária no sentido de desobedecer a legislação que protege o consumidor gera um número recorrente de reclamações o Procon Estadual e vem crescendo a cada dia.

Seis instituições financeiras são constantes na prática de irregularidades, de acordo com levantamento feito estabelecendo termos comparativos entre 2019 e 2020.

Entre os problemas  com maior frequência  estão a demora excessiva no atendimento com filas longas, a ausência de senhadores (equipamento que dispensam as senhas),  falta  de  atendimento especial para clientes prioritários (idosos, gestantes, portadores de necessidades especiais, mães com crianças ao colo e autistas) e emissão de comprovantes de atendimento em papel termo sensível.

Os bancos com maior número de reclamações em 2019 foram, o Bradesco com 59 ocorrências, seguido da Caixa Econômica Federal com 33, Santander 23, Banco do Brasil 21, Itaú com oito e Sicredi com sete. Em termos práticos foram 294 ações de fiscalização que geraram 141 autos de infração e 153 relatórios de visita (quando a fiscalização realiza apenas recomendações e orientações).

Já em 2020, a quantidade de ocorrências sofreu ligeiro decréscimo em função de vários fatores, entre os quais a pandemia de Covid-19. Isto porque houve necessidade de afastamento temporário de integrantes da fiscalização além da suspensão dos trabalhos do Procon Estadual para desinfecção do prédio e prevenção conta o coronavirus.

Mesmo assim, foram realizadas dezenas de incursões resultando em 80 autos de infração e 22 relatórios de visita. Foram levados em consideração as mesmas organizações bancárias. Também nesse caso, a quantidade de reclamações obedece a mesma sequência.  O Bradesco com 29 reclamações, continua com o maior número,  a Caixa Econômica vem em seguida com 22,  o Santander com 14, enquanto o Sicredi tem seis, o Itaú cinco e o Santander, quatro.