Tempo médio de espera por atendimento em agência da Caixa é de 2 horas

O tempo de espera para atendimento na agência da Caixa Econômica Federal localizada na Avenida Mato Grosso é de mais de 2 horas, segundo denúncia feita por cliente que ontem esteve na unidade. Essa situação estaria ocorrendo praticamente todos os dias e diz respeito apenas às mesas de atendimento. Nos caixas a situação está normal.

Com horário de funcionamento diferenciado (das 8h às 13h) por conta da pandemia do novo coronavírus, a agência da CEF localizada na Avenida Mato Grosso , 2.942, vem sendo alvo de reclamações desde o início da semana. Ontem, apenas dois funcionários ocupavam as mesas de atendimento. Cliente que chegou na agência às 10h31 só deixou o local às 12h50, o que totaliza 2 horas e 20 minutos no interior daquela unidade.

O problema foi repassado à Superintendência Regional do Procon para que a gerência da unidade tome providência com relação ao desrespeito aos consumidores. Mesmo por conta da pandemia, a espera pelo atendimento no período de mais de 2 horas não se justifica. A legislação, em condições normais, estabelece como regra o tempo de 15 minutos de espera, com algumas exceções.