Centro de Condutores é autuado por obter vantagem excessiva de clientes

Irregularidades constatadas no Centro de Formação de Condutores Excelência (auto escola) após denúncias  feitas por consumidores – que vão desde assédio a alunas a vantagem excessiva –, levaram o Procon Estadual a autuar a empresa.

Localizado na rua 13 de Maio, 3075 o Centro de Formação de Condutores Excelência deixou de fornecer aos alunos informação clara e adequada, o que foi demonstrado por alunos em mensagens de WhatsApp trocadas com representantes da empresa. Por meio dos diálogos foi constatada total desorganização com informações desencontradas a respeito de suspensão e remarcação de aulas ou de agendamento de exames no Detran.

A comunicação da auto escola não deixa claro, por exemplo, que as pessoas em busca da CNH para pilotar motos devem levar seus próprios capacetes, não determina de forma adequada o local onde os alunos deverão se encontrar com instrutores, tanto em dias de aulas como de exames no Detran. É comum os alunos se dirigirem ao centro de formação enquanto os instrutores aguardam no departamento de trânsito.

Outro ponto de insatisfação dos clientes é o fato de o centro de formação sempre afirmar que a demora ou cancelamento do agendamento de exames se por falta de celeridade no órgão estadual, problemas nos carros ou divergência entre antigos sócios, o que na realidade não deveria ser compartilhado com os alunos.

Clientes afirmam, inclusive, que não há qualquer comunicação com os consumidores que já quitaram os valores para aquisição da CNH mas tiveram aulas  suspensas, ensejando a necessidade de remarcação, e que não raro são novamente suspensas, os obrigando a buscarem informações presencialmente, o que  demonstra total despreocupação com medidas que deveriam ser tomadas em relação à Covid-19.

Aulas à distância são outro problema. São várias as dificuldades enfrentadas pelos alunos para acessar a plataforma sugerida, se agravando ainda mais com a falta de interesse da empresa de solucionar os problemas. Até nesses casos os interessados são obrigados a se dirigir pessoalmente à sede da auto escola, muitas  vezes sem conseguir resolver o problema de reagendamento.

O Procon constatou ainda que a  empresa obtém vantagem manifestamente excessiva. Isso porque nos casos de cancelamento de aulas, por sua iniciativa, esta não arca com qualquer punição. Já se o cancelamento se der por responsabilidade do aluno, este é obrigado a se comunicar com pelo menos 24 horas de antecedência com a empresa para não perder o direito à aula.

Foi constatada também divergência de informações a respeito de valores a serem pagos pela emissão de guias. Enquanto o Detran estabelece o valor de R$ 655,00, na auto escola o montante é fixado em R$ 1.127,00. Para complicar ainda mais, um dos atuais sócios acusa o antecessor e instrutor da empresa – apesar de não apresentar comprovação ou denúncia às autoridades – de ter praticado assédio a uma das alunas.

As irregularidades, por serem em grande número,  foram formalmente  levadas à Delegacia do Consumidor e ao Detran. Além disso, as investigações pelo Procon Estadual terão prosseguimento, uma vez que restam indícios de que outras ilicitudes poderão ser constatadas, complicando ainda mais a situação do Centro de Formação de Condutores Excelência.